Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop Novixorn aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf von Rücksendungen, Umtauschanfragen sowie Rückerstattungen, damit alle Vorgänge transparent und unkompliziert abgewickelt werden können.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Sendung erfolgreich an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Das Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
Die gelieferte Ausführung, Menge oder Variante entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Das Produkt weist deutliche optische Abweichungen oder einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, das Produkt einschließlich Originalverpackung und sämtlichem Zubehör aufzubewahren.

3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Kauf- oder Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos des Artikels, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen für die Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse zu.

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett (Return Label) bei. Dieses befindet sich im Paket und sollte vor dem Versand gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden, damit Ihre Rücksendung eindeutig zugeordnet und zügig bearbeitet werden kann.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Rückgabegründe.

4. Produktaustausch

Falls Sie statt einer Rückerstattung einen Austausch wünschen, teilen Sie dies bitte bereits bei Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mit.

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeanweisungen für den ursprünglichen Artikel.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Ersatzartikel vorbereitet und in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Die Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsinformationen erhalten Sie unmittelbar nach Übergabe an den Versanddienstleister.

5. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann – abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut – zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

6. Rücksendekosten

Kostenübernahme durch Novixorn

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

der Artikel beschädigt geliefert wurde;
ein bestätigter Qualitäts- oder Herstellungsfehler vorliegt;
ein falscher Artikel versendet wurde;
die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Rücksendekosten des Kunden

Erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen und liegt kein Produktmangel vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Für genehmigte Rückgaben oder Umtauschanfragen berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

7. Wichtige Informationen

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die vom Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice selbstverständlich bei der Suche nach einer passenden Lösung.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Adresse: 5715 Forest Timbers Dr, Humble TX 77346, United States

E-Mail: hello@novixorn.com

Telefon: +1 (281) 706-2431

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).