Widerrufsrecht

Diese Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Novixorn aufgegeben werden (nachfolgend „wir“, „unser“ oder „unser Kundenservice“ genannt). Sie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Produktwechsel sowie Erstattungen und soll unseren Kunden eine klare und einfache Abwicklung ermöglichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der maßgebliche Zeitraum beginnt mit der erfolgreichen Zustellung der Ware an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

2. Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Anfrage kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• die Ware wurde während der Lieferung beschädigt;
• das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder Herstellungsfehler auf;
• der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• es wurde ein falsches Produkt, eine falsche Ausführung oder Menge geliefert;
• das Produkt weist auffällige optische Unterschiede oder ungewöhnliche Gerüche auf;
• der Kunde möchte die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben.

Um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir darum, das Produkt möglichst vollständig mit Verpackung und Zubehör aufzubewahren.

3. Ablauf einer Rücksendung

Für die Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Kauf- oder Zahlungsbestätigung;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos des Artikels, falls diese zur Beurteilung erforderlich sind.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Jede Bestellung wird mit einem Rücksendeetikett (Return Label) versendet, das sich zusammen mit dem Produkt im Paket befindet. Dieses Etikett muss vor der Rücksendung außen gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden kann.

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels erfolgt eine Prüfung des Zustands und der angegebenen Rückgabegründe.

4. Verfahren für einen Produktaustausch

Wenn Sie einen Austausch wünschen, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice während der Anfrage mit.

Nach Bestätigung des Austauschs erhalten Sie alle erforderlichen Hinweise zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet und innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Die Versandinformationen werden nach Übergabe an den Transportdienstleister mitgeteilt.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die endgültige Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich ausfallen.

6. Regelung der Rücksendekosten

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist;
• ein bestätigter Qualitätsfehler vorliegt;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht.

Rücksendekosten durch den Kunden

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung erfolgt und kein Mangel oder Fehler am Produkt vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für genehmigte Rückgabe- oder Austauschvorgänge werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

7. Wichtige Hinweise

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Rücksendungen müssen ausschließlich an die von unserem Kundenservice bestätigte Adresse gesendet werden.

Unvollständige Angaben oder fehlende Informationen können die Bearbeitung der Anfrage verzögern.

Falls während des Rückgabeprozesses Probleme auftreten, wird unser Kundenservice Unterstützung leisten und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung finden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 5715 Forest Timbers Dr, Humble TX 77346, United States

E-mail: hello@novixorn.com

Telefon: +1 (281) 706-2431

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)