Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Novixorn (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) aufgegeben werden. Sie informiert über die Voraussetzungen einer Bestellstornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Durchführung von Rückerstattungen.

Geltungsbereich der Stornierung

Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Aus diesem Grund beginnt die Auftragsbearbeitung in der Regel kurz nach Eingang der Bestellung. Eine Stornierung kann daher nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums berücksichtigt werden.

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn:

die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem Abschluss der Bestellung bei uns eingeht;
die Ware noch nicht für den Versand freigegeben wurde;
keine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist;
der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Lieferung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zu einer Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu erhalten.

Einreichen einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungsnachweis oder Transaktionsnummer.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage abzuschließen.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Ist eine Stornierung noch möglich, erhalten Sie zeitnah eine Bestätigung per E-Mail. Gleichzeitig wird die Rückerstattung vorbereitet.

Sollte sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder im Versand befinden, informieren wir Sie über die nächsten Schritte sowie über die Möglichkeiten nach Zustellung der Ware.

Rückerstattung

Erstattungsmethode

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der gezahlte Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bearbeitungsdauer

Die Rückzahlung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht verfügbar sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.

Wichtige Hinweise

Da Bestellungen teilweise automatisiert verarbeitet werden, kann sich der Bearbeitungsstatus innerhalb kurzer Zeit ändern. Deshalb wird jede Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands zum Zeitpunkt ihres Eingangs beurteilt.

Wir empfehlen, eine gewünschte Stornierung möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bearbeitung zu erhöhen.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 5715 Forest Timbers Dr, Humble TX 77346, United States

E-mail: hello@novixorn.com

Telefon: +1 (281) 706-2431

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bei Novixorn legen wir großen Wert auf transparente Abläufe und einen zuverlässigen Kundenservice. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet, damit Ihr Einkauf bei uns angenehm und nachvollziehbar bleibt.